Charte qualité
LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT
Avec une expérience, et un savoir-faire de plus de 15 ans, Scintill’Home offre un service de qualité à tous ses clients.
Notre devise : Que nos clients se sentent en confiance, compris et entre de bonnes mains.
UNE ETUDE DU BESOIN
L'analyse des besoins de nos clients permet d’identifier les attentes et les désirs pour une offre individuelle, c’est pour cela que nous assurons lors d'un premier entretien, nous analysons les attentes et les désirs de nos clients pour une offre individuelle. C 'est au cour de ce contact que nous assurerons d'une grande écoute de vos besoin, contraintes, exigeantes, ainsi que spécificités, superficies, matériaux….
Nous mettons à disposition des outils permettant à la fois de faire connaître notre offre et d’assurer un accueil en cohérence avec nos prestations.
L’INDISPENSABLE DIMENSION HUMAINE
Pour Scintill’Home, 3 facteurs sont essentiels pour favoriser la qualité de notre service : Le savoir, la compétence et les qualités humaines. C’est pour ces raisons, que nos recrutements sont rigoureux, parce que nous plaçons au centre de nos préoccupations la qualité du service rendu par nos intervenantes et notre personnel administratif. Chez Scintill’Home nous sommes fiers de notre politique sociale.
UNE VOLONTE D’AMELIORATION CONSTANTE DE LA QUALITE
C’est vers cette quête perpétuelle de l’optimum que nous voulons tendre
• En favorisant la professionnalisation des intervenant(es) à domicile.
• En favorisant la reconnaissance professionnelle de nos salarié(es).
• Par la mise à jour de nos services et partenariats via nos réseaux sociaux.
• Par l’individualisation et la démarche qualité (L’individualisation est une qualité, la démarche qualité permet l’individualisation).
• Par la mise en place de moyen humain pour évaluer la satisfaction, et réévaluer les besoins et optimiser l'organisation et le fonctionnement.
• Par la mise en place d’un(e) responsable de secteur dédié(e) à satisfaire vos besoins.
LES METHODES D’EVALUATION
Les enquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction ont pour objectif premier de recueillir toutes les remarques et suggestions de nos clients. Elles ont aussi pour objectif de questionner les clients sur l’élaboration et les modifications des prestations apportées. Elles sont réalisées régulièrement par nos responsables de secteur.
Les visites à domicile
Dès le démarrage d’une intervention le service est soucieux de la qualité du service rendu et du service perçu. Votre interlocuteur dédié interviendra en fin de première prestation pour s’assurer de votre satisfaction.
Nous déclinons notre action en différents objectifs : l’accueil du client, le traitement de la demande, l’analyse de la demande, l’offre de services, l’individualisation de la prestation, la préparation de l’intervention, la prestation de service à domicile, l’évaluation de la qualité du service, la réévaluation du besoin , la mise en place d’actions préventives et correctrices.